武漢光谷，一個周五的下午兩點。在銳科激光18樓的會議室里，一場跨越歐洲、亞洲、北美洲的工作連線剛剛開始。
“會議開始，在外的家人們，報個數(shù)。”
指令清晰落下，屏幕次第亮起，世界各地的晨昏被同時接入這間指揮室。
“德國，早上八點，我們剛到酒店。”
“土耳其，上午九點，正在前往客戶的路上。”
“韓國，下午三點，我在新辦事處的施工現(xiàn)場協(xié)調(diào)進度。”
“夏工能聽到嗎？你一個人在墨西哥要注意安全。”
一個壓低的聲音從屏幕那端傳來：“墨西哥，零點，我能聽清。”
橫跨八個時區(qū)的周會此后進入正題。在這里，溝通因使命而同步，沒有時差。這不僅是銳科激光國際業(yè)務(wù)部的日常，更是一家中國航天高端裝備制造企業(yè)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈的生動縮影。近日，該團隊講述了他們?nèi)绾我院教炱焚|(zhì)為基石，在充滿挑戰(zhàn)的全球化征程中，開拓前路。
在時差與航班中編織全球網(wǎng)絡(luò)
近年來，面對日趨飽和的國內(nèi)市場與一些海外不斷高筑的貿(mào)易壁壘，“不出海，就出局”已成為行業(yè)共識。在此背景下，作為中國光纖激光器行業(yè)自主研發(fā)的領(lǐng)軍者與全球高功率激光設(shè)備核心光源的主要供應(yīng)商，銳科激光于2025年按下了全球化進程的加速鍵。一支精干的團隊——銳科激光國際業(yè)務(wù)部，直面文化、語言與地理的多重挑戰(zhàn)，為“中國光束”開辟通往世界的航道。
圖為夏工（左一）與墨西哥客戶洽談
他們的日程由全球客戶的需求決定，辦公室散布在全球多個國家。負(fù)責(zé)墨西哥市場的夏工，正處在設(shè)立首個北美前哨站的關(guān)鍵期。他的工作和生活軌跡在東南亞、中國與北美之間循環(huán)。15小時的時差，超過20小時的洲際飛行，是他長期出差的常態(tài)。
周會這天，是他連續(xù)出差的第65天。剛結(jié)束一天的場地勘察，整理完案頭工作，他在宿舍里對著鏡頭匯報：“這周看了八個場地，有些基礎(chǔ)條件比較差，有些周邊太荒涼偏僻，下周和售后同事繼續(xù)……”會議兩小時后結(jié)束，墨西哥城時間已是凌晨兩點。
正是憑借這種“航天人”特有的高效與堅韌，銳科激光團隊在兩年內(nèi)，于中國臺灣地區(qū)及境外11個國家搭建起13個授權(quán)服務(wù)中心的初始網(wǎng)絡(luò)，讓專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)觸達海外終端市場。近期，隨著德國、墨西哥、泰國、韓國四大直營辦事處項目獲批，團隊再啟新程，全力推進境外辦事處建設(shè)，聚焦形成覆蓋歐洲、北美、東南亞、日韓核心區(qū)域的戰(zhàn)略支點，構(gòu)建“就近響應(yīng)、快速服務(wù)”的區(qū)域運營網(wǎng)絡(luò)。
至此，一張以武漢總部為“1”個核心、4大辦事處為區(qū)域支點、“N”個服務(wù)中心深入終端的“1+4+N”全球戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)藍(lán)圖，已在2026年銳科激光的征程上清晰展開。
以“北京時間”響應(yīng)世界需求
真正的全球化，不僅是點的布局，更是服務(wù)的無界抵達。2025年12月23日深夜11點50分，國內(nèi)歐洲項目團隊突然接到德國售后工程師徐工的電話。
“匈牙利一頭部客戶的激光器突發(fā)故障，導(dǎo)致設(shè)備停擺。”
“現(xiàn)在怎么排查，請求國內(nèi)支持。”
“大家有什么方案，趕緊討論一下。”
……
這一場景發(fā)生時，正值歐洲圣誕假期，客戶心急如焚，電話一個接一個打來。了解情況后，武漢團隊立即啟動遠(yuǎn)程支持，同步分析故障、制定預(yù)案；而身在德國、開啟休假模式的售后工程師徐工，在與團隊快速確認(rèn)方案后，果斷買下最早一班飛往匈牙利布達佩斯的機票。
經(jīng)過數(shù)小時，平安夜當(dāng)天，徐工落地布達佩斯。那時，機場租車柜臺全部關(guān)閉，而客戶的工廠遠(yuǎn)在210公里外。在武漢同事的協(xié)調(diào)下，他輾轉(zhuǎn)搭上出租車，星夜奔赴現(xiàn)場。武漢同事在線馳援，經(jīng)過通宵排查與維修，當(dāng)客戶的設(shè)備重新響起平穩(wěn)的轟鳴聲時，窗外的天色，已透出圣誕節(jié)的晨光。
“1小時應(yīng)答，8小時出方案，24小時上門。”銳科激光海外售后負(fù)責(zé)人胡部長表示，這組數(shù)字是團隊制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這一標(biāo)準(zhǔn)在這一次突發(fā)考驗中，得到了最生動的詮釋。
在他看來，標(biāo)準(zhǔn)從不是掛在墻上的口號，而是交付給全球客戶的莊嚴(yán)承諾。它意味著在飛機上抓緊補眠的疲憊，在陌生國度反復(fù)核驗路線的謹(jǐn)慎，在越洋電話中確認(rèn)每個參數(shù)的專注，以及在故障排除后，親眼見證客戶眉頭舒展的欣慰。
銳科激光在國際市場贏得的每一份信賴，正是由這樣無數(shù)個具體而微的時刻，反復(fù)淬煉而成。
從商業(yè)延伸到價值融合
“始終踐行央企責(zé)任，推動國際業(yè)務(wù)深度本地化，通過真誠溝通與價值共創(chuàng)，在跨越國界的產(chǎn)業(yè)合作中凝聚共識。”銳科激光董事長陳董表示，作為航天企業(yè)，銳科激光的出海征程，不僅在于商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的延伸，更致力于成為全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可或缺的價值伙伴。
2025年3月，以“攜手共進，智贏未來”為主題的全球合作伙伴大會在武漢舉行，來自20多國的140余位伙伴齊聚。他們不僅見證新品發(fā)布，更深入黃石智慧工廠，親眼看到銳科激光智能化生產(chǎn)如何保障每一束光的品質(zhì)。信任——在透明的參訪與深度的交流中凝聚。
圖為全球合作伙伴大會現(xiàn)場
多位合作伙伴表示，這次參會讓他們對與銳科激光的未來合作更加充滿信心。新合作的韓國客戶特意找到研發(fā)人員說：“這次新品的參數(shù)配置、適配場景都戳中了市場剛需，技術(shù)分享里的實操案例，拿來就能用到后續(xù)項目對接中。”
歐洲代理也贊賞不已：“走進銳科激光智慧工廠，親眼見證全流程智能化生產(chǎn)，讓我們對產(chǎn)品品質(zhì)更有信心，也為我們后續(xù)市場推廣注入動力。”
圖為土耳其客戶中心開業(yè)現(xiàn)場
同年10月，這份跨文化鏈接延伸至土耳其布爾薩。一場以“連接·創(chuàng)新·成長”為核心的“激光之夜”主題活動，匯聚了當(dāng)?shù)厝嗉倚袠I(yè)龍頭與伙伴。從設(shè)備制造商到焊接巨頭，現(xiàn)場交流熱絡(luò)。這并非偶然的社交互動，而是銳科激光團隊扎根土耳其十二載，持續(xù)傾聽、服務(wù)與陪伴的成果，讓中國品牌的美譽度在真誠互動中悄然生長。
“對于銳科激光的國際業(yè)務(wù)而言，時差從未阻隔溝通，因為使命始終在線；距離從未模糊目標(biāo)，因為信念一致。”銳科激光國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，從光谷出發(fā)，他們將繼續(xù)以航天人的堅韌為舟，以激光人的精準(zhǔn)為舵，帶著中國航天智造的榮光，踐行激光點亮世界的使命，步履不停。（文/陳曉晨 姜燁 陳誠 鄭涯焱鑫）
