在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，航天信息所屬上海愛信諾航天信息有限公司圍繞“固本拓新、產(chǎn)品化提質(zhì)、專業(yè)化增效”核心策略，持續(xù)鞏固上海地區(qū)樂企業(yè)務(wù)市場占有率，在激烈市場競爭中贏得先機。
“不僅要上線，更要賦能”
團隊深知，不斷提升專業(yè)能力，才能鍛造強大的核心競爭力。自成立以來，高度重視一線員工專業(yè)能力水平提升，為強化專業(yè)賦能，團隊將內(nèi)部培訓與實戰(zhàn)指導相結(jié)合，從產(chǎn)品知識開始，幫助業(yè)務(wù)人員逐步掌握方案講解和客戶適配的方法，并安排有經(jīng)驗的資深研發(fā)同事支持售前工作。一整套組合拳下來，團隊持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)方案，贏得了更多客戶信任，客戶滿意度明顯提高。
拓新要在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上穩(wěn)步開展。為此，團隊建立由技術(shù)支持和銷售人員共同組成的客戶回訪小組，在現(xiàn)場進行技術(shù)答疑，及時響應(yīng)問題、優(yōu)化服務(wù)體驗。隨著回訪機制的不斷深入，團隊逐漸在醫(yī)療、消費和金融等重點行業(yè)領(lǐng)域積累了良好口碑，與更多關(guān)鍵客戶建立了合作關(guān)系。
“不僅要上線，更要積極賦能。”辦公例會上，團隊負責人不斷強調(diào)為客戶賦能的重要性。在為某家傳統(tǒng)制造企業(yè)部署“樂企”服務(wù)時，團隊發(fā)現(xiàn)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，該企業(yè)財務(wù)流程已無法滿足業(yè)務(wù)推進需求，數(shù)字化基礎(chǔ)較為薄弱。項目組沒有僅僅滿足于系統(tǒng)對接上線，而是主動為企業(yè)財務(wù)人員開設(shè)了多場“數(shù)字財務(wù)轉(zhuǎn)型”培訓課，幫助客戶梳理流程、優(yōu)化崗位設(shè)置。
“我們的目標不只是提供一個接口，更是幫助企業(yè)真正用好樂企平臺，提升管理效率。”團隊這種“授人以漁”的服務(wù)，讓企業(yè)客戶深受感動，主動為團隊引薦多家合作伙伴。
“不僅要完成任務(wù)，更要交付價值”
全方位提高服務(wù)水平，才能系統(tǒng)構(gòu)建真正滿足客戶需求的營銷模式。上海航信致力于打造具有獨特價值的樂企服務(wù)體系，推動業(yè)務(wù)從產(chǎn)品銷售向深度客戶關(guān)系經(jīng)營轉(zhuǎn)變。團隊以稅務(wù)數(shù)字化為切入點，將生態(tài)服務(wù)融入企業(yè)運營全流程，覆蓋發(fā)票管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)分析及綜合金融支持等方面，真正陪伴企業(yè)成長。
同時，團隊提供全天候服務(wù)保障，堅持7*24小時響應(yīng)機制，確保客戶在任何時間都能獲得可靠支持。去年年末業(yè)務(wù)高峰期，某重要客戶的樂企服務(wù)平臺出現(xiàn)臨時技術(shù)波動。團隊在深夜接到通知后迅速啟動應(yīng)急流程，十分鐘內(nèi)組織線上排查，一小時內(nèi)定位問題，并在黎明前協(xié)同研發(fā)部門完成臨時處置和根本修復，保障了客戶次日業(yè)務(wù)的正常運行。客戶真誠表達感謝：“在你們身上，我們看到了真正的責任與擔當。”
在長期市場拓展實踐中，團隊意識到建立標準與靈活兼顧的實施體系，對深化與客戶的連接至關(guān)重要。他們嚴格執(zhí)行從需求分析、立項評審，到研發(fā)測試、部署驗收及運維移交的全流程管理，并在此基礎(chǔ)上提煉行業(yè)共性需求與差異化特點，形成了樂企零售版、制造版等細分解決方案。
在與某家科創(chuàng)企業(yè)合作中，團隊發(fā)現(xiàn)客戶在利用樂企數(shù)據(jù)構(gòu)建財務(wù)模型時遇到困難，便主動協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與客戶技術(shù)團隊共同攻克難題，搭建出初步的財務(wù)數(shù)據(jù)分析看板。這個“分外之舉”不僅幫助客戶發(fā)掘了數(shù)據(jù)價值，也將雙方的合作關(guān)系提升至數(shù)字化轉(zhuǎn)型共創(chuàng)的新層次。
“不僅要做好項目，更要樹立標準”
樂企業(yè)務(wù)推進不僅考驗技術(shù)水平，更考驗團隊的組織協(xié)同與持久作戰(zhàn)能力。上海航信樂企團隊在實踐中，總結(jié)出了一套融合技術(shù)、組織與服務(wù)的有效方法論，憑借緊密的協(xié)作機制和快速的問題響應(yīng)能力，在關(guān)鍵時刻能夠迅速集結(jié)、高效行動，成為項目持續(xù)推動、不斷突破的堅實基礎(chǔ)。
同時，團隊在服務(wù)中不斷深化對客戶業(yè)務(wù)的理解，從初期以技術(shù)實施為主的“特種部隊”，逐步發(fā)展為能夠為客戶提供持續(xù)賦能的“價值伙伴”。在與客戶并肩工作的過程中，團隊不僅解決具體問題，更注重幫助客戶建立自主能力、發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，將合作關(guān)系提升為共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期伙伴。
未來，團隊將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，將經(jīng)過驗證的經(jīng)驗與模式進行體系化提煉，著力服務(wù)更廣泛的企業(yè)客戶，不斷提升市場認可度和“Aisino航天信息”品牌影響力。
